Коммуникация после прослушивания: превратить непрошедших в союзников

Прослушивание не заканчивается победителем

Когда комиссия выбирает подходящего кандидата, для оркестра работа кажется завершённой. Для непрошедших же кандидатов в этот момент начинается переживание опыта, который они запомнят надолго. Это асимметрия перспективы, которую многие учреждения упускают, — и она дорого обходится.

То, как вы справляетесь с этим моментом, определяет репутацию вашего оркестра в профессиональной среде. Музыканты говорят друг с другом: дурной опыт циркулирует в группах Facebook, в разговорах между коллегами, в коридорах консерваторий. Если на прослушивание выходят 30 кандидатов и 29 не выбраны, у вас есть 29 потенциальных свидетелей вашей организации — и именно вы решаете, что они расскажут.

29 непрошедших кандидатов — это 29 профессионалов, которые будут говорить о вашем оркестре. Что они скажут, решаете вы.

Цена плохой репутации

Оркестр с плохой репутацией получает меньше заявок на последующих прослушиваниях. Это тихий, но неумолимый механизм: лучшие музыканты, которые могут выбирать, где выступать, избегают оркестров, о которых слышали дурное. Итог — постепенное обеднение пула кандидатов именно там, где нужно обратное.

Ключевой момент: почти ни одна из этих жалоб не касается результата — проиграть прослушивание приемлемо — а касается обращения. Кандидат не обижается на то, что не победил; он обижается на молчание, ожидание, ощущение, что с ним не обошлись как с профессионалом.

Минимальная коммуникация: что делать всегда

Есть уровень коммуникации, ниже которого не должен опускаться ни один оркестр, каковы бы ни были его ресурсы. Три простых жеста почти без затрат отделяют уважительную организацию от воспринимаемой как небрежная.

Во-первых, подтверждение получения. Когда музыкант присылает заявку, ответьте: даже автоматическое письмо лучше молчания. Достаточно подтверждения, что заявка получена, сводки дат (прослушивание и возможное извещение о результате) и контакта для вопросов. Во-вторых, результат всем. По окончании прослушивания сообщите результат каждому кандидату, не только победителю, в течение недели: благодарность за участие, сведение, что место занято (без необходимости называть победителя), и при наличии указания на будущие возможности. В-третьих, разумные и честные сроки: если есть задержка, сообщите о ней. «Комиссия ещё не решила» всегда лучше молчания.

Продвинутая коммуникация: строить отношения

За пределами минимума оркестры, вкладывающиеся в коммуникацию после прослушивания, получают реальное конкурентное преимущество. Дело не в формальностях, а в отношениях, которые со временем создают ценность.

Обратная связь кандидатам не обязательна, но ценится: краткий комментарий помогает музыканту расти и выказывает уважение к его труду. Оговорка: она должна быть конструктивной и профессиональной, никогда — личным суждением; если нет ресурсов сделать это хорошо, лучше не давать вовсе. Подходящий пример: «Комиссия оценила качество звука и техническую подготовку. Исполнение оркестровых отрывков показало резервы в интонации и в динамике пиано.» Приглашение на будущие прослушивания, к тому же, почти бесплатно: если кандидат впечатлил, не победив, «надеемся увидеть вас снова» создаёт положительную связь, которая сохранится. А кандидаты, прошедшие первые туры без победы, — это достояние: идеальны для будущих похожих мест, временных ролей, эпизодического сотрудничества.

Построить рабочий архив талантов

Архив талантов превращает каждое прослушивание в инвестицию, которая продолжает приносить отдачу. Для каждого кандидата, дошедшего хотя бы до финального этапа, стоит сохранить — с его согласия — несколько существенных сведений.

Дорогое ПО не нужно: простой таблицы достаточно для оркестров с немногими прослушиваниями в год; крупные могут использовать выделенную базу данных. Ценность — в применении: когда открывается временное или срочное место, в архиве ищут нужный профиль, связываются напрямую и предлагают ему — раз он уже прошёл полное прослушивание — упрощённую оценку. Так резко снижаются время и затраты будущих поисков, а кандидаты, уже доказавшие свой уровень, используются в полной мере.

Предупреждать, отслеживать, управлять

Репутацией управляют на трёх уровнях. Предупреждать — самое действенное: лучшее управление — не создавать проблем. Сообщайте всегда, даже без окончательных вестей; соблюдайте объявленные сроки; устраивайте профессиональные прослушивания (подходящие залы, соблюдённое время, подготовленная комиссия); относитесь к кандидатам как к профессионалам, а не как к просителям.

Отслеживать — значит следить за тем, что говорят об оркестре: в группах Facebook, в разговорах между коллегами, в неформальной обратной связи. Если возникают повторяющиеся критические замечания, отнеситесь к ним всерьёз: часто они указывают на реальные и разрешимые проблемы. Управлять критикой, наконец, требует хладнокровия: не отвечайте сгоряча, оцените, обоснована ли критика, и при необходимости ответьте приватно профессиональным тоном. Когда критика безосновательна, спросите себя, стоит ли отвечать публично — часто нет. Общее правило: дела важнее слов. Оркестр, улучшающий свою организацию, преодолевает прошлую критику, не нуждаясь в оправданиях.

Благотворный цикл

Все эти меры не разрозненные жесты: они питают самоусиливающуюся петлю. Оркестр с хорошей репутацией привлекает больше кандидатов, имеет больше выбора и отбирает лучше; непрошедшие хорошо отзываются об опыте; репутация улучшается ещё сильнее; и последующие прослушивания привлекают кандидатов всё более высокого уровня.

Хорошая новость в том, что цикл можно обратить в любой момент: достаточно начать хорошо коммуницировать, чтобы разорвать негативную спираль и запустить позитивную.

Практический вывод

Коммуникация после прослушивания — неотъемлемая часть рекрутинга: всегда сообщайте результат всем в течение недели, относитесь к непрошедшим с уважением, ведь они — ваша будущая репутация, стройте архив талантов для грядущих возможностей, отслеживайте, что говорят о вашем оркестре в профессиональной среде, и решайте организационные проблемы прежде, чем они станут публичной критикой.

Оркестр, улучшающий свою организацию, преодолевает прошлую критику. Дела важнее слов.